Le coût caché des rendez-vous manqués
Un créneau non honoré, c'est bien plus qu'un simple trou dans le planning. C'est du temps perdu, du chiffre d'affaires en moins, et une désorganisation qui affecte toute l'équipe.
En chiffres
- Un cabinet dentaire subit en moyenne 8 à 12 % de no-show
- Chaque rendez-vous manqué coûte entre 80 et 250 euros selon l'acte prévu
- Sur une année, cela représente 15 000 à 40 000 euros de perte pour un cabinet moyen
Les causes principales du no-show
L'oubli pur et simple
C'est la cause numéro 1. Le patient a pris rendez-vous il y a 3 semaines et a simplement oublié. Sans rappel, le taux de no-show explose.
La peur du dentiste
L'anxiété dentaire touche 30 % de la population. Certains patients prennent rendez-vous puis repoussent indéfiniment, sans prévenir.
Les contraintes de dernière minute
Imprévus professionnels, garde d'enfants, transports... Les patients n'appellent pas toujours pour annuler.
Le manque d'engagement
Un patient qui prend rendez-vous en ligne en 2 clics s'engage moins qu'un patient qui appelle et parle à quelqu'un.
Les solutions efficaces
1. Rappels automatiques multi-canaux
Un SMS 48h avant + un rappel le jour même réduit le no-show de 30 à 40 %. L'email seul est insuffisant (taux d'ouverture trop bas).
2. Confirmation active
Demander au patient de confirmer (et pas juste de lire le rappel) augmente encore l'engagement. Un simple "Répondez OUI pour confirmer" fait la différence.
3. Liste d'attente intelligente
Quand un patient annule, proposer automatiquement le créneau aux patients en liste d'attente permet de remplir le trou rapidement.
4. Communication pré-consultation
Envoyer un questionnaire ou des informations avant le rendez-vous (préparation, documents à apporter) crée un engagement psychologique.
5. Politique d'annulation claire
Communiquer clairement sur les délais d'annulation responsabilise les patients sans les braquer.
DentalIAgenda : la solution automatisée
DentalIAgenda combine toutes ces stratégies dans un outil unique :
- Rappels SMS et email automatiques et personnalisables
- Confirmation active avec détection des réponses
- Liste d'attente intelligente avec proposition automatique
- Tableau de bord du taux de no-show par jour, praticien et type d'acte
- Détection des patients « à risque » de no-show basée sur l'historique